Yaqinda bizning savdo guruhimiz mijozdan shikoyat xatini oldi: "Sizning LED Grow Lights keldi, lekin quti singan va bir nechta chiroqlar shunchalik qattiq singanki, ular yaroqsiz, rasmlar ilova qilingan".
Bu Kaliforniyada joylashgan oʻrta{0}}dehqon boʻlib, u dekabr oyida issiqxonalarda dori-darmon yetishtirishda foydalanish niyatida LED Grow Lights yetkazib berishga buyurtma bergan. Mijozning elektron pochta xabarini olgan sotuvchimiz Toni tezda odamni tinchlantirdi: "Maykl, biz noqulaylik uchun juda afsusdamiz. Xavotir olmang, muammoni imkon qadar tezroq hal qilamiz".
Telefonni qo'ygandan so'ng, Toni darhol logistika bo'limiga murojaat qildi va muammo haqida texnik yordam jamoasi va sotuvdan keyingi-supervayzerga xabar berdi. Bir necha daqiqadan so'ng hamma tezda bitta maqsadni ko'zlagan holda kichik video konferentsiyani chaqirdi: mijozlar ehtiyojini qondirish.
Biz vaziyatning o'ziga xos xususiyatlarini tushunishdan boshladik. Buyurtmachining ta’kidlashicha, asosan, tashish paytida qutining zarbasi natijasida bir nechta lampalarning qobiqlari yorilib, bir nechta lampalar butunlay yaroqsiz holga kelgan.
"Bu transport muammosi, ammo mas'uliyat bizda." Savdodan keyingi{1}}dedi. "Biz mijozlarimizga qadrli ekanini his qilishimiz kerak edi."
Tez muhokamadan so'ng, biz o'sha kuni mijozga yangi LED Grow chiroqlarini almashtirishni tashkil qildik. Logistika bo'limi zudlik bilan almashtiriladigan qismlarni tezkor tashishni tashkil qildi va ularni eng tez tashish bilan mijozga berdi.
4-kuni mijoz yangi jihozlarimizni oldi.
Baxtsiz hodisani sarhisob qilar ekanmiz, biz lampalar va chiroqlarning asl qadoqlari-zarbalarning oldini olish uchun yetarli darajada yaxshi ishlab chiqilmaganini, shuningdek, transport kompaniyasi tomonidan maxsus buyumlarni tashish standartlariga qat'iy rioya qilmagani, bu esa sinish holatlariga olib kelganini aniqladik. Shunday qilib, biz nafaqat mahsulotning qadoqlanishini optimallashtirdik, balki himoya choralarini oshirish uchun logistika kompaniyasi bilan shartnoma imzoladik.
Bir necha hafta oʻtgach, ushbu mijozdan yana elektron xat- oldik. Bu safar uning ohangi butunlay o'zgardi.
"To'g'risini aytsam, o'sha paytda men shikoyat qilish qiyinchilik tug'diradi deb o'ylagandim, lekin javob berish tezligingiz meni hayratda qoldirdi. Hozir issiqxonam yaxshi ishlayapti va o'simliklar zo'r o'smoqda. Yana bir issiqxonani qoplash uchun armaturaning yana bir partiyasini buyurtma qilish uchun yangi rejam bor. Qiziq, bu safar menga yana chegirma bera olasizmi?"
Bu xabarni eshitgan Toni shu qadar xursand bo'ldiki, deyarli o'rindig'idan sakrab tushdi. — Albatta!
Ushbu qo'shimcha buyurtma nafaqat miqdorni ikki baravar oshirdi, balki jamoamizga haqiqatan ham yaxshi xizmat mojarolarni bartaraf etishi va ishonchni qozonishi mumkinligini his qildi.
Avval mijoz, shunchaki gaplashish emas. Shikoyatlarni qabul qilishdan tortib, muammolarni hal qilishgacha bo'lgan jarayonlarni takomillashtirishgacha bo'lgan davrda bizning jamoamiz o'z harakatlari bilan isbotladi: biz nafaqat mahsulotlarni sotmoqdamiz, balki ko'ngil tinchligining barcha kafolatlarini ham ta'minlaymiz.
O'shandan beri bu voqea butun kompaniya bo'ylab tarqaldi va bizning xizmat ko'rsatish treningimizdagi klassik misollardan biriga aylandi. Savdodan keyingi oddiy ko‘ringan muammo, agar to‘g‘ri hal qilinsa, xaridorlarga ta’sir qiladigan yaxshi voqeaga aylanishi mumkinligini hammamiz chuqur angladik. Bularning barchasini jamoaviy ish va mijozlar ehtiyojlariga yuqori darajada e'tibor berishdan ajratib bo'lmaydi.
Kelajakda biz ushbu xizmat konsepsiyasini qo‘llab-quvvatlashda davom etamiz va har bir mijozga g‘amxo‘rlik va xavotirsiz{0}}to‘liq{1}}jarayon himoyasidan bahramand bo‘lishi uchun doimiy yaxshilanishlarni amalga oshiramiz.
